【職場溝通】客訴風險預防與危機處理
Description
【職場紅人系列】
使學員在課程中能理解風險預防的方式與思考發生危機時的處理方式為何。
時間 & 地點
課程日期 : 111/6/9
上課時段 : 週四 09:00-16:00 (午休1小時)
課程時數 : 6 小時
上課地點 : 線上課程，將使用 Google Meet 視訊授課，並於當天Email視訊連結及密碼
課程費用
原價 : $3600
* 請加入學員，可享有不定期會員優惠活動。
課程內容
服務的基本觀念
1. 公司服務主張
2. 服務滿意的金三角
客訴發生的原因
1. 服務與客訴發生的原因
2. 客訴反應的過程
客訴預防的技巧
1. 聆聽與溝通的重要性
2. 預防化解的管制流程
危機處理技巧
1. 客訴升級的前兆
2. 危機發生的緊急處理方式
3. 降低衝突轉化的選擇
4. 公關與媒體的應用
適合對象
中階主管、基層主管、專案經理、儲備幹部、一般員工
預期效益
1. 藉由不同產業客訴危機處理方法有效運用
2. 提升顧客忠誠度的法則進行預防佈建
講師介紹
卓武漢
【經歷】小型人力資源提升計劃輔導/顧問、經濟部中小企業數位學習計劃/輔導業師、台中科技大學企管系/兼任講師、宇隆科技/顧問
【專業領域】人力資源管理、主管培育、數位行銷、數位教材設計、團隊建立與共識
【證照】教育部部定講師，ASTD講師訓練合格，ATS人力資源管理師
課程諮詢
承辦人 : 陳小姐 / 電話 03-357-7009 / 電子信箱 [email protected]
