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透過計劃、組織、指揮、協調、控制等方式，組織責任範圍內的人員和資源，完成部門工作任務從而實現組織目標。

課程中除了講授之外，佐以案例說明及實際操作，讓學員理論與實務兼俱，並提供一些企業常用的SOP標準作業程序供學員參考，並學會撰寫SOP標準作業。

透過計劃、組織、指揮、協調、控制等方式，組織責任範圍內的人員和資源，完成部門工作任務從而實現組織目標。

結果是企業的營運底線，要以終為始的去規劃與執行，才能不斷的做出有價值的結果。
執行力是戰略和目標重要組成，也是目標通往結果的關鍵環節，執行首重在到位，掌握執行力的五大關鍵，思考我能做什麼貢獻，把今日的苦勞，化為明日的功勞！
使用回饋分析法找出時間去哪? 認識十大時間殺手，工作安排優先順序準則，謹記要事第一，養成正確的做事方式，掌握效率之道八大思維。

透過本課程學習及綜合實務演練，讓學員能有管理的基本能力與態度，進而提升作效能，並藉由溝通表達與協調能力做好工作教導與績效管理的提升。

透過計劃、組織、指揮、協調、控制等方式，組織責任範圍內的人員和資源，完成部門工作任務從而實現組織目標。

透過掌握引導提問術的要點，掌握開會的要訣，進一步建立工作者自己的引導風格及演練。

本課程透過產官學界經驗的授課老師分享不同產業客訴案例實務處理手法，提升顧客維繫關係的質效。