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抱怨是人之常情，長期積累就容易就爆發衝突。小則影響人際，大則破壞團隊凝聚力，企業絕不可等閒置之。若以正面角度看待抱怨及衝突，反而有機會挖掘出潛在問題，藉以改善企業體質導正運營方向。

本課程著重溝通、服務及執行的連鎖關係。由介紹不同溝通類型的應用，帶領您找出自我的溝通習慣；延伸盤點慣用服務方式的優缺點，優化服務流程，進而重新規畫執行工作的要點，提升整體作業成效。講授過程穿插討論互動及案例說明，透過學員間相互腦力激盪，更加深對主題的理解吸收。

SOP承襲至今，歷經百年仍相當受用，可見這項工具對企業營運深具正面價值。透過本課程，我們將帶領學員一窺SOP的全貌：從何謂流程優化的思考，引出SOP使用的重要性，繼而認識流程圖的規範，最終可以獨立製作出SOP。課程中穿插案例分析及自我演練，不僅學員會更深刻理解SOP的功用，也能熟稔完整製作要訣。

本課程內涵為教導職場上常見問題的解決方法與技巧。學理上傳授工作教導相關知識、法則及經驗；實務上則穿插實例講解及演練，帶領學員做最有效的學習。只要學員課後能多加練習及應用，必定能大幅提升工作成效。

談判場合是一對一的角力場，如何了解對方需求、緩解對方對立的立場，站在戰略高度綜觀全局，都是談判成功的要訣心法。本課程融合講師多年實戰經驗，透過談判案例，傳授在商業談判中如何轉換心境、塑造環境、精準掌握對方需求的秘訣，讓您即便初入職場也能快速成為談判高手。

本課程以職涯諮詢「以終為始」的概念搭配英國劍橋FTT引導師的4A模型，建構出立體化職涯輔導地圖。穿插使用說書人牌卡「從會談找到關鍵字」，更能清楚鎖定行動目標。加上「將目標化整為零的心智圖」搭配「分進合擊的時間管理術」，開展出可達標的階段性檢核清單。

您在工作或生活中會有下列困擾嗎? 提出的報告常被主管說不容易閱讀、溝通時對方很難理解訴求、無法有條理地表達自已的想法….。這些問題其實不難，都能運用金字塔邏輯訓練來幫助您解決。

你在職場中說話常感到困擾嗎？每次要跟主管報告都覺得緊張焦慮，主管不聽你說完話就開始不斷提問，讓你準備好的報告無法好好說完；面對老闆或客戶做簡報時，總是戰戰兢兢、壓力山大？

本課程不僅詳細介紹心智圖，更進階將心智圖結合雲端軟體﹙Google試算表﹚，除了將思考邏輯推向雲端，更讓日常作業方法升級，不受時間及空間的限制，提高工作效率及工作價值。