紅人領導 / By C.K. Vin
你是事必躬親的主管嗎？這類型的主管在職場上俯拾皆是。而且通常會存活很久，因為萬事一把抓能帶來耀眼的個人光芒。但這是好事嗎？這樣的工作模式不僅大量磨耗主管的體力與意志力，員工也難獨當一面、扛起責任。細細拆解主管萬事一把抓的毛病來源，無非是沒有認清「主管的角色」。
當然就是設定目標的領導者，然後教會員工準確完成被賦予的任務。
歷經不同時代背景對領導方法的註解，主管角色發展出多樣面貌。其中我最認同將主管角色定義成”教練”。你可以想像烈日當空，教練為比賽揮汗指導球員苦練基本動作；正式比賽時隨機指導致勝的戰略變換；下了場歡呼勝利的時刻，教練在旁關懷受了傷球員狀況。在這好似鐵漢與柔情的角色流轉中，怎能不讓人想堅定追隨。
教練再怎麼具備十八般武藝都不會上場比賽，他最重要的任務就是打造一支贏得勝利的團隊。主管也是，如何使出渾身解數教導員工完成工作，達成績效，才是這角色最終極的使命。你會問 : 我其實都有在教導員工啊，可是成效卻一般般。這是怎麼一回事呢？我想，有可能是你遺漏了一些重點。
《 學習前準備 》
工欲善其事，必先利其器。學習要在短時間有成效，自然與課程設計及工具有極大的關聯。對我來說， SOP (作業標準書) 就是教學最基本也最實用的好工具。一般公司都會有針對各作業流程的SOP，只是很可惜，通常都束之高閣或者年久失修。通常SOP不拘型態，可能是紙本或影音檔，內容涵蓋最精簡的作業流程、協作部門及應產出效能。只要搭配實作，絕對能在短時間讓學習者一目瞭然，迅速進入狀況。
《 學習成效驗收 》
驗收成果是訓練結束後很常被遺漏的重要環節。當你發現新員工出錯不斷，很可能是你把驗收學習效果的平台移轉到實際工作上，一旦出大包無法挽救可是得不償失。我特別呼籲針對重點作業務必實施學習後驗收，可以是就地演練，也可以是紙本測驗，端視工作內容型態不同自由設定。不管成果如何，通過了能更加強員工自信度，不及格更可以立馬知道不足之處，亡羊補牢。總之，準備充裕再上場準沒錯。
《 把握機會教育 》
學習是不拘泥在教室裡，日常的隨機指點才更讓人記憶深刻。員工正式上線後才是另一階段的學習開始。主管千萬不要以為訓練結束就能隱身回自己的工作中，此時才是關鍵的觀察期，適時留意員工作業時的狀況，及時矯正會讓他對疏漏處更印象鮮明。也可以設定固定週期讓員工提出問題，每次10分鐘都好，不僅能立即解除疑惑，也讓員工感受你再忙都會擠出時間罩他，建立起彼此信任的關係。
任何事不是努力一定就會有成果，如果你自認是個很努力卻屢試屢敗的主管，請不要放棄，繼續不斷找尋新的方法。幫助員工學習也是，學海無涯，肯定有各種訣竅，端賴主管有一顆開放的心去挖掘。
【領導力系列】主管職責角色與關鍵職能養成
【主管培訓】教出工作好幫手
