紅人領導 / By 小紅管
職場上有一門必修學分，比 KPI 還要可怕，因為它直接影響團隊戰力與主管形象──那就是「面談」。你以為面談只是「找人進房間，喝杯茶聊聊天」？不，面談不是聊天大會，更不是尬聊比賽。如果聊完，雙方心中都OS「剛剛是在浪費生命嗎？」那就是犯了大忌：面談變空談。人資與主管的必修面談技巧是：問得精準、聽得專心、回應得切中核心。
面談不是閒聊，是職場的高效投資
你有沒有這樣的經驗？主管排好一場面談，氣勢如虹走進會議室，本來想好好了解同仁的狀況，結果一小時後只得到三句沒重點的回答：「還好啦」、「有點忙」、「再努力」。主管一頭霧水，員工鬆一口氣，最後結論是──這場面談有跟沒有一樣，可能還比沒有還糟。這就是典型的「面談空談症候群」。
請記住面談不是走一個閒聊的程序，而是投資。投資什麼？投資信任、投資績效、投資關係。
無論是人資還是主管，面談都是職場的必修課。只是多數人把它當聊天，卻忘了它應該是「解鎖問題、釐清方向、激發動力」的關鍵工具。
四大必修面談類型
人資與主管常會遇到以下四大面談場景，每一種都需要不同的「武功心法」：
✔️ 招募面談
• 重點：找對人，不是找對話。
• 問題別停留在「請自我介紹」，要會「問故事」，多問「過去如何解決某個具體問題？」學會聽出應聘者的真實經歷。
✔️ 績效面談
• 重點：不只講「做不好」，還要講「如何好起來」。
• 主管最忌諱像法官判案：「你績效不佳，這裡那裡未達標…KPI還差多少…」要談數字和目標，也要談方法。員工需要的不是判決書，而是導航圖，結尾要有具體行動，讓對方有明確方向，也避免面談淪為只有負能量輸出。
✔️ 輔導 / 關懷面談
• 重點：多傾聽，少教訓。
• 有些主管一聽到員工傾訴，就急著搶話「我跟你說應該怎樣怎樣」，員工的話都還沒有機會到喉嚨，就硬生生地原地心梗。真正的高手會善用沉默的力量，給對方幾秒鐘，讓他組織語言，你會驚訝收穫到更多真心話。
✔️ 離職面談
• 重點：別當審問官
• 有些主管問：「為什麼走？是不是外面薪水高？對公司有甚麼不滿意？」這時候該保持風度，收集真實意見，而不是翻舊帳。正確姿態應該是：「這段時間辛苦了，你的回饋很重要，能不能分享一些讓我們變更好的建議？」好聚好散，員工感受到被肯定和感激，公司也能收獲智慧。
面談必備三招
無論哪種面談，這三點是不可缺的標配：
1️⃣ 準備題庫，不要臨場發揮
首先，要「有備而來」，先暖場，再進場。有效率的面談，像一場有劇本的即興秀，雖然現場自然，但背後有充分的準備和設計。事前預備三到五個核心問題，不但能讓對話有主軸，也能避免尷尬的空白時刻。
2️⃣ 精準提問，避免鬼打牆
面談最怕的不是沉默，而是繞圈圈，導致整場對話鬼打牆、毫無重點。聚焦精準提問：
• 不問：「有什麼困難？」
• 要問：「最近A專案裡，哪個步驟讓你覺得最卡？」
• 不問：「覺得團隊合作怎麼樣？」
• 要問：「上次部門會議，你對協作流程有什麼想法？」
提問就像解謎，你問得愈清楚，愈能抽絲剝繭，釐清脈絡。
3️⃣ 收尾要有行動方案
最後，也是最容易被忽略的一點「收尾要有行動」。很多面談在「好，那今天先這樣」中結束，一場好的面談，應該以具體的行動收尾，例如：「那我們下週三前先試著把那個流程簡化一下，到時我再和你一起檢視。」讓員工感受到支持，也讓面談轉化為行動的起點。
結語：
面談，表面看是花時間聊天，實際上卻是職場裡報酬率最高的投資。因為一次有效的面談，能省下無數誤解、無效工時，甚至避免人才流失。
「面談不空談」不是一句口號，而是一種態度。真正厲害的主管，不靠權威逼績效，而是用面談聊出信任。當你真心想懂對方，信任就會打開，問題才有解方；面談不是例行公事，而是讓人被理解、被尊重。當你聊出信任，績效自然會跟上，因為被理解、被尊重的員工，會更努力發光。
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