紅人領導 / By Sharon 洪淑姮
你曾經想過，明明員工渴望升遷，為什麼企業卻出現主管荒嗎？
還有，看起來就是個認真負責的好員工，為什麼升上主管後卻變得平庸？
其實你知道嗎？轉換主管身份後的挫折，往往比成就感來的更快也更猛烈。
對於剛踏上管理之路的新手主管，必須適應把著重個人表現的眼光轉移到領導團隊。
離開了原本最擅長的工作崗位，轉換到主管身份後，立刻要同理不同立場並接手大大小小的管理責任。
想要大刀闊斧的做些改變，與昔日的同事卻再也無法擁有共同的視角。
【經理人月刊】在2020 年 12 月 7 日～2021 年 1 月 13 日期間，調查了 1,452 位新手主管，發現在晉升管理職1-3年的新手主管中 ，有 63% 的人苦於處理陌生問題。遇到的每一件事都叫做「未知」，每天不斷做從前沒做過的事：像是面談某位被客訴的的員工、開除某個不適任的員工……。
給予新手主管工作認知的轉換，以及基層主管訓練，
這絕對是一個雙贏的投資，更能避免現今所有企業都擔心的主管人才荒。
各階層的主管培訓中，最容易讓企業看到成效的，就屬基層主管培訓了。怎麼說呢？因為在美國著名的管理學學者羅伯特.卡茲（Robert L. Katz）提出的「管理知能階段論」當中，管理者需要具備的能力有三種，分別是 1.技術能力（Technical Skill）2.人際能力（Human Skill）3.概念能力（Conceptual Skill），隨著所處的階層高低不同，三項能力的比例組合必須調整。基層主管能力當中，占比最高的是技術能力，比重相近的是人際能力，而，技術能力的關鍵正來自於企業內部，人際能力則關係到企業招募選才的職能設定。能同時準確的教導技術能力並發揮人際能力帶領一線團隊，就是企業夢寐以求的最佳基層主管。
各階層主管能力比重
至今已風行超過80年的TWI（Training Within Industry for Supervisors），是1940年二次世界大戰戰後，美國協助日本重建，發現日本缺乏有效的基層管理人員，於是引進美國戰時人力資源委員會訓練局TWI訓練處，有關員工教導方法的一套訓練課程。而後日本創造出世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一。
基層主管打造強效團隊需要一套系統化的作法，TWI訓練正是一套容易吸收又可以現學現用的管理方法。
如果您正期待對基層主管投入培訓資源並立即看到成果，或是您就是時常覺得帶人好難的新手主管，鼓勵您一定要報名教出工作好幫手課程。
【領導管理】教出工作好幫手
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