您一定聽過 SOP，但或許不瞭解它的歷史。SOP 最早源自工業革命時代，且是一項劃時代的創舉。

由於當時製造業的生產規模不斷擴大，分工也愈來愈細，為了提高管理及生產的順暢度，不再使用口耳相傳的工作方法，而是將所有的步驟化為紙本，統一規範作業模式。如此不僅提高管理效率，亦使生產方式更為系統化，並讓紙本記錄成為可以隨時回溯翻閱的作業指南。SOP 承襲至今，歷經百年仍相當受用，可見這項工具對企業營運深具正面價值。

透過本課程，講師將介紹企業流程管理、其宗旨、層次、基本特徵、目的以及原則，再進一步講解各種流程管理的方法與工具，透過這些工具，學員將學會如何有效地找到企業流程的優化空間，提高整體效率。

課程的最後，將進行流程圖的繪製及演練，深入了解流程圖的概念、符號以及繪製步驟。透過實際案例分析和自我演練，學員將能夠應用所學知識，獨立製作出流程圖。

#人才發展 #管理技巧 #工作效率

1. 理解流程統一規範對企業管理的重要性。
2. 認識作業流程改善的工具及方法。
3. 熟悉 SOP 的概念、特徵及格式。
4. 學會 SOP 規劃及作法，並能繪製流程圖。

☑ 製造業領域者
☑ 帶領團隊的主管
☑ 欲於工作中建立標準流程模式者
☑ 喜愛學習的在職者

一、企業效率關鍵在流程
1. 什麼是企業流程管理
2. 流程管理的宗旨
3. 流程管理的層次
4. 流程管理的基本特徵
5. 流程管理的目的
6. 流程管理的原則
7. 流程管理專案的流程

二、流程管理的方法與工具
1. 尋找入手點工具：學習五角星
2. 流程選擇工具：80/20 原則
3. 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4. 流程選擇工具：流程排序法
5. 流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6. 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7. 流程問題思考工具：5W3H 分析法
8. 流程優化工具：ECRS 技巧

三、SOP標準作業程序
1. 企業為什麼要做 SOP
2. 什麼是 SOP（標準作業程序）
3. SOP 標準作業程序的力量
4. SOP 的特徵
5. SOP 的作用
6. SOP 的格式
7. 如何做 SOP
8. 編寫 SOP 的步驟
9. 編寫總則

四、流程圖繪製及演練
1. 什麼是流程圖
2. 常見流程圖符號
3. 流程圖繪製步驟
4. 流程圖繪製要點
5. 使用流程圖需要考慮的問題
6. 流程圖繪製工具
7. SOP 流程圖案例分析
8. SOP 流程演練

吳美娥 人力資源，核心職能 教育部大專講師，勞動力發展署TTQS講師

吳美娥老師為傳智管理顧問公司執行長。過往曾經歷中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團人資長等職務，擁有多年管理經歷，閱歷豐富。目前於企業及大學院校擔任講師，累積講授單位(不含重複授課)：公開班開課單位 23 個；政府、法人內訓授課單位 30 個；企業內訓 113 個；大專院學24所，授課種類多元，課程內容扎實，廣受好評。

【現任】
1. 傳智管理顧問公司 執行長
2. 行政院勞動力發展署 3C 共通核心職能及 TTQS 講師
3. 行政院勞動力發展署/小人提輔導顧問/銀髮人力企業輔導顧問
4. 中華工商研究院 助理教授
5. 新北市政府員工協助方案-管理諮詢 107 年至今

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