標準作業程序（SOP）自工業革命時期誕生以來，已經成為現代企業管理不可或缺的基礎。隨著製造業和企業規模的迅速擴張，從口頭指導到書面標準化流程的過渡，無疑大大提升了工作效率和生產能力。透過SOP，企業不僅能夠建立清晰的作業規範，還能確保每一位員工在執行任務時遵循一致的標準，從而降低錯誤和疏漏的風險，並有效提高整體營運的協調性和效能。
 
深入了解流程管理的核心概念和方法，是企業高效營運的關鍵。在這個過程中，學會如何繪製流程圖和進行流程優化，不僅幫助你識別和消除工作中的瓶頸，還能提高決策的準確性和執行的效率。透過實際案例分析和操作演練，你將學到如何靈活應用流程管理工具，將理論知識轉化為實際行動，並推動企業內部資源的最佳配置。
 
隨著市場環境的不斷變化，SOP的建立與持續優化，已成為企業維持競爭力和創新能力的關鍵。這一過程不僅有助於提高產品或服務的品質，還能大幅減少內部錯誤和資源浪費。通過精確的流程管理，企業能夠加強內部協作，提升溝通效率，並在數據驅動的決策支持下，對業務進行精細化調整。學會如何設計、實施及更新SOP，將不僅為你的職業生涯帶來更大的競爭力，也將為企業創造長期的發展動力和持續增長的潛力。
 
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1. 掌握企業流程管理核心概念
2. 學習流程管理工具與分析技巧
3. 熟悉SOP設計與流程圖繪製

☑ 企業基層及中階管理者
☑ 希望提升組織管理效能的專業人士
☑ 對企業流程管理感興趣的職場工作者

一、企業效率關鍵在流程
1. 什麼是企業流程管理
2. 流程管理的宗旨
3. 流程管理的層次
4. 流程管理的基本特徵
5. 流程管理的原則
6. 流程管理專案
 
二、流程管理的方法與工具
1. 尋找入手點工具：學習五重點
2. 流程選擇工具：80／20原則
3. 流程選擇工具：流程排序
4. 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
5. 流程優化或再造目標選擇工具：標竿學習法
6. 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7. 流程問題思考工具：5W3H分析法
8. 流程優化工具：ECRS技巧
 
三、SOP標準作業程序
1. 企業為什麼要做SOP
2. 什麼是SOP（標準作業程序）
3. SOP標準作業流程的力量
4. SOP的特徵
5. SOP的作用
6. SOP的格式
7. 如何做SOP
8. 編寫SOP的步驟
9. 編寫總則
 
四、流程圖繪製
1. 什麼是流程圖？
2. 常見流程圖符號
3. 流程圖繪製步驟
4. 流程圖繪製要點
5. 使用流程圖需要考慮的問題
6. 流程圖繪製工具
7. SOP流程圖案例分析
8. SOP流程演練
 

吳美娥 人力資源，核心職能 教育部大專講師，勞動力發展署TTQS講師

美娥老師為傳智管理顧問公司執行長。過往曾經歷中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團人資長等職務，擁有多年管理經歷，閱歷豐富。目前於企業及大學院校擔任講師，累積講授單位（不含重複授課）：公開班開課單位23個；政府、法人內訓授課單位30個；企業內訓113個；大專院學24所，授課種類多元，課程內容扎實，廣受好評。
 
【現任】
1. 傳智管理顧問公司 執行長
2. 行政院勞動力發展署3C共通核心職能及TTQS講師
3. 行政院勞動力發展署／小人提輔導顧問／銀髮人力企業輔導顧問
4. 中華工商研究院 助理教授
5. 新北市政府員工協助方案-管理諮詢107年至今

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