紅人溝通 / By 小紅管
你知道什麼叫「對話鬼打牆」嗎？就是你問一句：「這份簡報你完成了嗎？」對方回答：「昨天有問小芳，然後看了一下，覺得那個地方可能……嗯……，就是……好像不是想的那樣，但有說要做，所以……又怕你覺不對，就先這樣……」
這段話，沒有主詞、沒有結論、沒有方向，我屏住呼吸，沉默 5 秒：
- 所以提案現在是有做還是沒做？
- 是遇到技術問題？還是決策問題？
- 需要我幫什麼？還是只是發洩情緒？
拜託了──別再讓對話像捲入迷宮一樣，我沒有地圖，也沒有時間。
語言混亂＝責任不清
職場裡最讓主管崩潰的，不是做錯事，而是講不清楚自己做錯什麼、該做什麼。
以上的回答就像在繞圈，沒有明確表達「現在的狀態」、「問題的點」、「下一步打算怎麼做」。
這種「用 blah blah 掩蓋責任」的溝通方式，不但沒辦法掩蓋，反而更加突顯你的：
✔️ 沒有邏輯
✔️ 沒有自覺
✔️ 沒有主動處理問題的能力
當你總是答非所問，主管就愈糊塗，你講得愈多，主管就愈崩潰。
鬼打牆式溝通的四大特徵
以下是我多年觀察下來，最容易讓主管心力交瘁的「鬼打牆式對話」症狀：
1. 無限延伸沒有結論
「我原本是想說如果再確認一下，可能就……但你想也可以，嗯……好像再看看……，只是……」
👉 聽完這段，請問你知道他要說什麼嗎？我不知道。
2. 沒有主詞
「後來就發現那個有點怪，但之前好像有人說過不是這樣……」
👉 誰發現？那個是哪個？有人是誰？完全不清楚。
3. 回答變成 blah blah 輸出
主管：「這份報表什麼時候能交？」
你：「我昨天真的超忙的，開會開到晚上，然後那個會還一直改時間，我本來打算做完的，但又……」
👉 聽起來像在回應，其實什麼都沒回答。
4. 避重就輕，跳題逃避
主管：「為什麼這次沒如期交？」
你：「上次是客戶突然改需求，但我覺得整體來看還可以啦……」
👉 問 A 答 B，主管最怕的回應模式。
改變從「三句話框架」開始
我不是要求你講話要像律師或主持人，但不要讓主管在你的每一句話中解碼。
提供一個超實用的溝通框架，我常請我的團隊用「三句話法則」：
1️⃣ 【現況是什麼？】
「這份提案我完成了初稿，現在在資料核對階段。」
2️⃣ 【遇到什麼問題？】
「客戶提供的資料部分有落差，我不確定是否仍要照原稿做。」
3️⃣ 【希望怎麼協助？】
「我想請你幫我確認方向，是照客戶最新口頭指示改，還是維持原來的版本？」
你說得愈清楚，主管幫得愈快，也會愈信任你。
有時候，說話鬼打牆，不是你不知道，而是擔心被責怪、怕看起來不夠聰明、沒有做好，所以用很多話包裝不安。但請相信，主管不是期待你永遠完美，而是希望你能明確、誠實、願意解決問題。
真正的專業，不是完美地交付，而是即使在混亂中，也能清楚溝通、找到出口。
當你願意整理思緒、簡潔清楚的表達，你是在幫主管節省時間，也讓人覺得你是可以信賴的夥伴。
結語：說話要練，不要閃
我明白，有時候說話真的很難。
面對權威，我們自然會緊張；面對不確定，我們容易想逃；面對扛責任，我們會想先閃。
但你愈閃，主管愈抓狂；你愈繞，主管愈覺得你無能。
說話，也是一種責任的展現。
主管不是萬能，他也會焦慮、疲倦、自我懷疑。如果你能多一點主動思考、多一點體諒與同理，尊重主管，也是在尊重自己未來可能的位置。別再逼瘋你的主管，因為也許有一天──你會成為那個被逼瘋的人。
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