在企業的日常運作中，每個員工都扮演著不同的角色，並以各自的背景、經驗和觀點來解讀信息。這使得「有效的溝通」成為了實現共同目標的關鍵。然而，由於每個人的性格、立場及利益有所不同，理解和傳遞信息的過程可能會出現偏差，這就需要我們掌握高效的溝通技巧，無論是在日常工作中，還是在與同事、上司或客戶的互動中，都能夠清晰、精準地表達自己的觀點，從而促進團隊合作和提升工作效率。
 
本課程將深入探討不同性格類型在溝通中的表現及差異，並提供實用的技巧，幫助你理解並與各種性格的人建立順暢的互動。你將學會如何因應不同的人際需求，調整自己的溝通策略，並促進更為和諧的工作關係。此外，還將指導你如何通過系統性地向上溝通、向下溝通及平行溝通，提升組織內部的協調與合作，從而減少內部摩擦，提升整體運作效率。
 
職場上，衝突和爭議在所難免，而有效的衝突解決能力是每位職場人士必須具備的重要技能。課程將幫助你了解溝通衝突的根源，並教導你具體的步驟和策略來化解這些衝突。通過學習如何建立共識、進行積極對話及妥善處理矛盾，你將能夠在緊張的工作環境中保持冷靜，維護和諧的工作氛圍，最終推動組織目標的實現。
 
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1. 提升溝通技巧，增強表達效果
2. 學習與不同性格的人有效溝通
3. 處理衝突，促進組織順暢運作

☑ 希望提升溝通效率的職場人士
☑ 需要提升表達能力的專業人士
☑ 企業主管和團隊領導

一、溝通表達的意義
1. 溝通表達的意義
2. 溝通表達的重要性
3. 溝通表達的主要作用
4. 溝通表達的障礙
5. 溝通表達三大關鍵
6. 溝通表達過程四要素
7. 溝通方式及使用時機
8. 把握溝通表達6W1H
 
二、有效溝通表達技巧
1. 成功溝通表達的心態
2. 強化自我溝通六技巧
3. 控制溝通干擾因素
4. 溝通關鍵在傾聽
5. 有效傾聽的三大準則
6. 合格傾聽者五心要素
7. 傾聽五到內涵
8. 提高溝通表達正確性
9. 明確溝通表達八步驟
10. 表達能力的形式與培養
 
三、與不同性格類型的人際溝通
1. 組織中的人際溝通
2. 人際溝通的特點／要素／功能
3. 性格類型與溝通風格
4. 如何與支配駕馭型、表現影響型、穩定分析型、和藹服從型人相處
5. 人際溝通中的五心上將
6. 人際溝通12項準則
7. 良好人際溝通的對象與效益
 
四、有效組織溝通
1. 組織溝通系統的分類
2. 如何與上級溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與下屬溝通
 
五、溝通衝突處理
1. 什麼是溝通衝突
2. 造成溝通衝突的原因
3. 了解個人在組織的定位與任務
4. 溝通衝突的類型
5. 溝通衝突發展五階段
6. 避免爭執關鍵做法
7. 處理溝通衝突的原則
8. 化解溝通衝突步驟
9. 處理溝通衝突的五大方式
 

吳美娥 人力資源，核心職能 教育部大專講師，勞動力發展署TTQS講師

美娥老師為傳智管理顧問公司執行長。過往曾經歷中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團人資長等職務，擁有多年管理經歷，閱歷豐富。目前於企業及大學院校擔任講師，累積講授單位（不含重複授課）：公開班開課單位23個；政府、法人內訓授課單位30個；企業內訓113個；大專院學24所，授課種類多元，課程內容扎實，廣受好評。
 
【現任】
1. 傳智管理顧問公司 執行長
2. 行政院勞動力發展署3C共通核心職能及TTQS講師
3. 行政院勞動力發展署／小人提輔導顧問／銀髮人力企業輔導顧問
4. 中華工商研究院 助理教授
5. 新北市政府員工協助方案-管理諮詢107年至今

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