同一句話，主管聽起來是頂嘴，同事聽起來是推責，自己心裡想的卻只是「我在說明現況」。很多衝突不是有人故意找麻煩，而是立場、壓力和期待不同，卻都用自己的角度在說話，於是愈講愈累、愈合作愈卡。
 
要讓溝通真的有用，關鍵在於同時「聽懂、被聽懂、說重點」，並能換位看見對方在意的是什麼。課程從傾聽四層次、說重點框架、兩點式彙報與5W1H等工具開始，帶你練習在對上、對下與平行協作中調整說法與資訊結構，再透過向上管理、帶人技巧與跨部門Alignment、權責界定、多方案選項等方法，學會在不同角色之間切換視角，而不是只站在自己的位置說話。
 
在此基礎上，溝通不再只是「講完就好」，而是能真正推動合作與解決衝突。你會學會區分情緒衝突與任務衝突，運用對事不對人的流程，把情緒拉回問題本身，並在衝突後累積信任而不是裂痕。搭配案例、影片與角色體驗，逐步培養以整體專案，與公司利益為核心的換位思考習慣，讓協作更順、氣氛更穩，工作也更少卡在誤解與內耗。
 
#團隊潛能 #團隊建立 #成功主管 #領導技巧 #領導管理 #紅人領導

1. 提升「聽懂、被聽懂、說重點」的溝通效率
2. 強化向上、向下與平行協作的溝通能力
3. 建立跨部門共識與權責界定，降低推諉與卡關
4. 以對事不對人的方式處理衝突，減少情緒內耗
5. 培養以整體專案與公司利益為核心的換位思考

☑ 在團隊合作中，常感覺溝通吃力或易誤解的職場工作者
☑ 需與多單位協作、經常參與會議與專案的同仁
☑ 新手主管或帶人角色，想提升溝通與衝突處理能力的人

一、職場溝通效率學：聽懂、被聽懂、說重點
1. 為什麼溝通效率決定團隊績效
2. 傾聽四層次（L1–L4）—聽到 vs 聽懂的差別
3. 說重點框架：結果→過程、大方向→細節
4. TSMC溝通法：5W1H＋人事時地物
5. 建立共同語言：降低誤會的技巧
6. 白話文溝通：避免隔行如隔山的專業斷層
 
二、向上管理×角色換位×帶人技巧
1. 主管 vs 部屬的責任與視角差異
2. 如何讓主管信任你：三大行為原則
3. 部屬三大彙報技巧（包含壞消息呈報）
4. 新手主管的帶人心法與常見錯誤
5. 案例研討：台胞證事件（向上管理＋換位思考）
 
三、跨部門合作DNA：工作不卡關的協作術
1. 為什麼跨部門合作最容易出問題（人性×誘因×信息落差）
2. 建立共識對焦（Alignment）：定義我要你做什麼／你會要求我什麼
3. 權責界定：避免推來推去的技巧
4. 多方案選項：降低摩擦的最強策略
5. 專案會議真正的功能與做法
6. 案例實戰：出口組×業務部 互推責任
 
四、衝突管理實戰：用方法解決，而不是用情緒
1. 衝突的四大來源：表象 vs 真相
2. 情緒衝突 vs 任務衝突（如何區辨）
3. 對事不對人的四步驟
4. 衝突對話流程（含回應句示範）
5. 衝突中如何不失控、不推責、不逃避
6. 衝突如何反而累積信任與合作基礎
7. 活動：機密代號（角色扮演×換位思考×溝通誤讀）
 

劉健欣 人力資源管理，全方位諮詢師，企業管理顧問 職能式職涯發展中心 創辦人

劉健欣老師是一位結合人力資源實務與全方位諮詢專業的資深講師與顧問，擁有20年人力資源實務經驗、15年講師經驗、7年專業諮詢師經驗。他擅於運用職能工具，協助企業建立完善的人才發展體系，並透過一對一深度諮詢，引導個人找到人生方向與職涯定位，以及協助企業決策，創造企業與員工的雙贏局面。
 
其教學風格生動活潑、互動性強，擅長運用活動帶領、個案解析與牌卡工具引導學員思考。專業領域涵蓋人力資源管理、職能導入應用、招募留才策略、職涯規劃發展、個人優勢探索等。累積超過800場授課經驗、3萬人次學員及千人次個案諮詢，協助企業建立人才體系，引導學員找到人生定位。
 
【經歷】
• 上市服務業人力資源 協理
• 職涯規劃輔導諮詢師認證班 總培訓師
• Career for Taiwan為你職引 職涯顧問
• 中華人事主管協會 專業講師
• 人資小週末社群 專業講師
• 中原大學企管系 兼任講師

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