在職場裡，面談是主管和人資最常用的管理工具之一，卻也常被誤用成「聊聊天」或「例行公事」。有時想關心同事，說著說著卻變成指責；想給回饋，對方卻只記得被批評；想談績效和發展，最後卻停留在考績結果本身。當對話缺乏結構與技巧，不僅浪費時間，也容易錯失釐清問題、建立信任與對焦目標的關鍵時機。
 
這堂課從「什麼是面談」開始，釐清面談對個人與組織的真正價值，帶你掌握清晰表達、有效傾聽與非語言訊號等基礎溝通技巧，並練習開放式與封閉式問題的運用。透過結構式面談設計，你會一步步建構適合自己的面談架構與提問順序，在實作演練中練習面對回饋與挑戰時，如何以正向積極的方式回應，同時兼顧關係與立場，讓日常面談、招募面談與績效面談都有章可循。
 
在實務演練中，你將把這些方法運用在真實情境：從日常關懷、表現回饋，到績效與發展對話，練習讓每一次面談都「言之有物」，說得出具體觀察、問得出關鍵問題，也談得出可行的行動步驟。久而久之，不僅能建立一貫而清楚的面談風格，讓同事感受到被尊重與被支持，也會讓你在選才、用才、留才的每一個環節，做出更穩健且有說服力的決策。
 
#人資 #面談 #溝通 #紅人HR

1. 提升日常、招募與績效面談的結構與技巧
2. 建立清楚又具支持感的面談溝通風格
3. 強化選才、用才、留才決策的準確度與一致性

☑ 需經常進行面談的第一線主管與中階主管
☑ 負責招募、績效評估或人才發展的人資與幕僚
☑ 希望提升對話深度與回饋品質的職場管理者

一、什麼是面談
1. 意義與價值
2. 對個人與組織的益處
 
二、有效溝通的藝術
1. 基礎溝通技巧 (清晰表達、有效傾聽、非語言溝通)
2. 開放式與封閉式問題的運用
3. 善用結構式面談 (面談工具及選項規劃)
實作1:面談結構設計
 
三、正向積極處理面談中的回饋及挑戰 (策略及技巧)
實作2:日常情境面談練習
 
四、如何讓績效面談言之有物
1. 關鍵提問
2. 行動落實
實作3:績效回饋面談練習

劉郁麟 外國人聘僱管理，移工管理 灃禾集團 人力發展中心 協理

深耕人力資源管理領域，特別專精於製造業移工管理，擁有14年移工招募及績效輔導實務經驗。從移工招募、培訓、績效管理到勞資關係處理，累積豐富的第一線實務經驗，深刻理解企業在移工管理上的挑戰與需求。
將多年實務經驗轉化為教學內容，協助企業建立完善的移工管理制度，解決人力資源管理的實際問題。目前持續於中央大學人力資源管理研究所進修，不斷精進專業知識，將學術理論與實務經驗結合，為企業提供更完整的人資管理解決方案。
 
【經歷】
• 灃禾集團 營運處 經理
• 紅人學院 專任講師
 
【證照】
• 就業服務乙級技術士
• SPHRI資深國際人力資源管理師認證班 結業

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