在這個瞬息萬變的職場環境中，高效溝通已成為專業人士不可或缺的核心技能。然而，真正的溝通藝術不僅在於表達能力的精進，更重要的是培養敏銳的傾聽素養。諸多職場衝突往往源於對話障礙，而這些問題的根源，常來自於聆聽的疏漏與誤解，而非表達不清。因此，強化聆聽能力已成為現代工作者提升競爭優勢的關鍵。
 
本課程採用系統化的學習架構，從基礎概念出發，引導你深入了解聆聽的五個層次，並經由實例演練，培養識別關鍵訊息與解讀潛台詞的本領。課程中特別規劃實作練習，讓你能在模擬情境中，實踐同理心傾聽與積極回應的方法。你除了能準確掌握談話重點，更能藉由理解他人的內在需求，建立有效的溝通模式，同時提升解決問題的效率。
 
本系列課程為你打造完整的聆聽力進階方案，協助你在工作中建立深厚的人際連結，營造和諧的組織氛圍。透過紮實的內容與務實的學習導向，你能將消極的聆聽轉化為積極的理解，不僅能增進個人的專業價值，也能為團隊合作創造更多正面影響，最終達成個人與企業的共同發展。
 
#傾聽 #聲入人心 #職場溝通 #紅人溝通

1. 掌握聆聽五層次技巧，提升觀察力與溝通效率
2. 運用同理心技巧，增進團隊合作與人際關係
3. 預防並化解溝通衝突，建立正向工作環境

☑ 企業主管及業務人員，特別是重視團隊合作與溝通效能者
☑ 需進行跨部門協調與客戶服務的專案管理人員
☑ 期待增進人際關係及提升職場競爭力的職場工作者

一、傾聽的重要性與現狀挑戰
1. 傾聽對職場溝通的影響
2. 常見的聆聽誤區與障礙分析
 
二、聆聽的五個層次
1. 職場五層次聆聽案例分析
2. 有效解讀對方的語氣、用詞、肢體語言
 
三、讀懂對方：關鍵字與深層動機解析
1. 如何辨別對話中的關鍵訊息
2. 如何辨別對話中的關鍵訊息
 
四、同理與主動聆聽技巧實作
1. 被動聆聽到主動聆聽的進階過程
2. 同理心與回應技巧訓練
3. 實際案例練習與即時反饋
 

朱芳儀 領導培訓，職場溝通技巧 灃禾集團 業務處 經理

講師界的後起之秀，近年來在各公、私立大學演講、授課，並開立公開班讓企業報名，專以培訓領導者為出發，無論是人才培育、溝通領導力、團隊協作之主題，皆能設計出相對應的體驗式教學活動，讓學員能擁有最貼切的感受度，並且達到課程的目標。
 
跨足人力資源、教育訓練以及管理顧問三大企業核心，在課堂上，無論是法令知識、實務操作經驗抑或是領導培訓之技巧，皆能統整出最精華且容易吸收的內容傳遞給學員，成為市場上年輕又專業的職業講師。
 
【經歷】
• 桃園市就業服務商業同業公會 講師
• 就業服務乙級證照班 線上講師
• 全方位就業技術培訓協會 專任講師
• 企業危機百科電子專欄 主任編輯
• 銘傳大學社團負責人研習營 講師
• 企業管理專案規畫師
• 人力資源規劃顧問

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