很多主管在績效面談前，花很多時間準備數字與文件，但一進到談話現場，往往只剩下告知結果、打分數與交代期待。想和部屬談表現與成長，對話卻停留在「有沒有問題？」「還好啦」的禮貌往來；明明知道對方有卡關，卻說不出哪裡不對，談完雙方都覺得有做、卻沒有真的往前。久而久之，績效面談變成必要流程，而不是帶人、留才、培養團隊的關鍵時刻。
 
要讓績效面談發揮真正價值，關鍵在於「把目標講清楚、把對話說到點上、把問題談到底」。課程會先從KPI拆解開始，協助主管把公司年度目標轉成部門與個人可以理解、可衡量的指標，讓員工知道自己在整體佈局裡的位置。接著運用結構化面談流程與提問設計，帶你一步步練習如何開場、引導員工自我回顧、補充關鍵觀察，並聚焦在值得深入討論的重點，而不是在分數與情緒上打轉。
 
課程結合獨家「績效導航卡」與行動計畫表，把模糊的問題轉為具體可討論的卡關點。協助主管與員工一起找出卡在目標、資源、流程、能力或心態哪一環，收斂為明確的改善方向與行動。無論績效或招募面談，都能用此方法談到重點、找出解方、產出行動，兼顧績效提升與團隊向心力。
 
#績效管理 #面談技巧 #提問

1. 學會將公司目標有效拆解為部門與個人KPI
2. 掌握結構化績效面談流程與關鍵提問技巧
3. 善用「績效導航卡」，快速聚焦員工真正卡關點
4. 將面談結果收斂為具體行動計畫並落實追蹤

☑ 需負責績效管理與面談的一線與中階主管
☑ 常覺得績效面談流於形式、效果有限的管理者
☑ 參與招募與人才選用，想提升面談精準度的主管

一、突破舒適圈：打開領導者思維框架
1. 了解「舒適圈」與「思維慣性」的形成機制
2. 覺察高階主管常見的思維封閉與盲點
3. 練習：找出「自己最習慣的框架」，並反思其影響
4. 建立「變動＝機會」的新思維，為領導力創造能量流動
 
二、把績效目標講清楚—KPI不再模糊
1. 學會從公司年度營運目標，拆解展開各項目標：公司→部門→個人
2. KPI設定常見陷阱：模糊、不可衡量、與公司目標不相關
3. 演練：用實際案例練習KPI拆解
 
三、把話說到點—績效面談的關鍵對話
1. 面談四步驟：開場→員工自我回顧→主管補充→問題聚焦
2. 工具：績效面談流程表
3. 技巧：用提問引導員工，說出真實狀況
4. 實戰演練：角色扮演，練習不再尷尬的面談
 
四、把問題談到底—用績效導航卡找出真因並行動
1. 績效未達標的常見原因（七大面向）
2. 工具：獨家「績效導航卡」—快速聚焦卡關點
3. 從原因到行動：行動計畫表的應用
4. 實戰演練：從卡片到行動方案，設計可落地的改善計畫
 
五、看懂人才—用績效思維做招募面談
1. 用績效導航卡，檢視求職者過往績效
2. 問過往績效，驗證求職者能力更加精準
3. 建立面談提問模板
4. 助企業精準篩選人才

劉健欣 人力資源管理，全方位諮詢師，企業管理顧問 職能式職涯發展中心 創辦人

劉健欣老師是一位結合人力資源實務與全方位諮詢專業的資深講師與顧問，擁有20年人力資源實務經驗、15年講師經驗、7年專業諮詢師經驗。他擅於運用職能工具，協助企業建立完善的人才發展體系，並透過一對一深度諮詢，引導個人找到人生方向與職涯定位，以及協助企業決策，創造企業與員工的雙贏局面。
 
其教學風格生動活潑、互動性強，擅長運用活動帶領、個案解析與牌卡工具引導學員思考。專業領域涵蓋人力資源管理、職能導入應用、招募留才策略、職涯規劃發展、個人優勢探索等。累積超過800場授課經驗、3萬人次學員及千人次個案諮詢，協助企業建立人才體系，引導學員找到人生定位。
 
【經歷】
• 上市服務業人力資源 協理
• 職涯規劃輔導諮詢師認證班 總培訓師
• Career for Taiwan為你職引 職涯顧問
• 中華人事主管協會 專業講師
• 人資小週末社群 專業講師
• 中原大學企管系 兼任講師

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